IVRが抱える問題を解決したいなら

コールセンターやお客さま相談窓口などに欠かせないIVR（自動音声応答システム）は、企業にも消費者にも数多くのメリットをもたらしますが、デメリットがないわけではありません。

簡単な問い合わせであれば音声ガイダンスのみで対応可能ですが、最終的にオペレーターが対応しなければいけないケースもあります。

そのような場合、消費者は結局オペレーターにつながるまで待たなければなりません。

加えて、音声ガイダンスを聞き逃すと最初から操作し直す必要がありますし、自分が選択すべき項目が分からないという事態も十分に考えられます。

これらの状況は消費者に大きなストレスを与えることになりますが、このような問題に対して非常に有効なのがワイズヴォイス株式会社が提供する「見えるIVR」というサービスです。

「見えるIVR」は、スマホで電話をかけてきた消費者に対して、SMSを経由して案内メニューのWebサイトを表示させるサービスです。

スマホ上に案内メニューを表示させることで、消費者が希望する窓口へとスムーズに誘導することができます。

また、コールが集中するキャンペーンやイベントなどがあった場合でも、あふれ呼や放棄呼が増加することがないため、機会損失を防ぐことが可能です。

さらに、Web上の案内メニューは、折り返し電話の予約やメールでの問い合わせにも対応しているので、コールセンターやお客様窓口などの24時間運用を実現できます。

その他にも、オペレーターの業務負担の軽減や顧客満足度の向上にもつながるので、興味がある方は導入を検討してみてはいかがでしょうか。